서비스 이용약관
제1조 목적
본 약관은 온리힐이 운영하는 사우나 카페 예약 앱 및 웹사이트에서 제공하는 회원가입, 예약, 결제, 이용권, 회원권, 쿠폰 및 기타 서비스의 이용조건과 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
1. “온리힐”이란 사우나 카페 및 관련 온라인 서비스를 운영하는 사업자를 말합니다.
2. “서비스”란 온리힐이 앱과 웹사이트를 통해 제공하는 회원가입, 예약, 결제, 이용권 관리, 회원권 관리, 쿠폰, 이벤트 및 고객지원 서비스를 말합니다.
3. “이용자”란 온리힐의 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
4. “회원”이란 회원가입을 완료하고 온리힐의 서비스를 지속적으로 이용하는 이용자를 말합니다.
5. “예약”이란 이용자가 이용할 매장, 날짜, 시간, 상품 및 인원을 선택하여 서비스 이용을 신청하는 것을 말합니다.
6. “회원권”이란 일정 기간 동안 온리힐 서비스를 이용할 수 있는 기간제 상품을 말합니다.
7. “횟수권(이용권)”이란 정해진 횟수만큼 온리힐 서비스를 이용할 수 있는 상품을 말하며, 본 약관에서 “횟수권”과 “이용권”은 동일한 의미로 사용합니다.
8. “쿠폰”이란 온리힐이 정한 조건에 따라 할인 또는 무료 혜택을 받을 수 있도록 발급하는 증표를 말합니다.
9. “노쇼”란 이용자가 예약을 취소하지 않고 예약한 시간에 방문하지 않는 것을 말합니다.
제3조 약관의 게시 및 변경
1. 온리힐은 이용자가 본 약관을 확인할 수 있도록 앱 또는 웹사이트에 게시합니다.
2. 이용자가 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하면 본 약관의 효력이 발생합니다.
3. 온리힐은 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
4. 약관을 변경하는 경우 적용일과 변경사유를 명시하여 적용일 최소 7일 전부터 안내합니다.
5. 이용자에게 불리하거나 중요한 내용으로 변경되는 경우 적용일 최소 30일 전부터 안내합니다.
제4조 회원가입
1. 이용자는 온리힐이 정한 절차에 따라 회원정보를 입력하고 약관 및 개인정보처리방침에 동의하여 회원가입을 신청할 수 있습니다.
2. 다음의 경우 회원가입이 제한되거나 취소될 수 있습니다.
가. 타인의 개인정보를 이용한 경우
나. 허위정보를 입력한 경우
다. 필수정보를 입력하지 않은 경우
라. 서비스 운영을 방해한 이력이 있는 경우
마. 관계 법령 또는 본 약관을 위반한 경우
3. 회원은 가입정보가 변경된 경우 회원정보를 수정해야 합니다.
4. 회원정보를 수정하지 않아 발생한 불이익에 대해서는 회원에게 책임이 있을 수 있습니다.
제5조 계정 관리
1. 회원은 아이디, 비밀번호 및 간편 로그인 계정을 안전하게 관리해야 합니다.
2. 회원은 자신의 계정을 타인에게 양도, 대여하거나 공동으로 사용하게 해서는 안 됩니다.
3. 계정 도용 또는 무단 사용 사실을 확인한 경우 즉시 온리힐에 알려야 합니다.
제6조 서비스의 내용
온리힐은 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
1. 온리힐 매장 및 이용상품 안내
2. 사우나 이용 예약, 변경 및 취소
3. 이용요금 결제, 결제 취소 및 환불
4. 회원권, 횟수권 및 이용권 구매와 사용내역 관리
5. 쿠폰 발급 및 사용
6. 이벤트 참여 및 당첨 안내
7. 예약 확인 및 방문 안내
8. 고객 문의 및 상담
9. 그 밖에 온리힐이 정하는 서비스
제7조 서비스 이용시간
1. 온라인 예약 서비스는 원칙적으로 연중무휴로 제공됩니다.
2. 시스템 점검, 서버 장애, 통신 장애 또는 운영상 필요한 사유가 있는 경우 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다.
3. 매장 이용시간과 예약 가능시간은 매장별 운영시간 및 예약 화면에 표시된 내용을 따릅니다.
4. 매장 운영상 필요한 경우 운영시간, 예약시간 및 이용 가능한 상품이 변경될 수 있습니다.
제8조 예약 신청 및 확정
1. 이용자는 매장, 이용상품, 이용일시, 인원 및 결제수단을 선택하여 예약을 신청할 수 있습니다.
2. 예약은 결제가 완료되거나 온리힐이 예약 확정 안내를 발송한 시점에 확정됩니다.
3. 결제 오류, 예약 가능 인원 초과 또는 시스템 오류가 발생한 경우 예약이 확정되지 않을 수 있습니다.
4. 이용자는 예약 완료 후 예약일시, 매장, 상품 및 인원을 확인해야 합니다.
5. 잘못 입력한 예약정보로 발생한 불이익은 이용자가 부담할 수 있습니다.
6. 다음의 경우 온리힐은 예약을 취소하거나 이용을 제한할 수 있습니다.
가. 허위정보 또는 타인의 정보를 이용하여 예약한 경우
나. 부정한 방법으로 쿠폰이나 혜택을 이용한 경우
다. 반복적인 예약과 취소로 정상적인 운영을 방해한 경우
라. 다른 이용자나 매장 운영에 피해를 줄 우려가 있는 경우
제9조 예약 변경 및 취소
1. 이용자는 앱, 웹사이트 또는 고객센터를 통해 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다.
2. 예약 변경은 변경하려는 시간대에 이용 가능한 자리가 있는 경우에만 가능합니다.
3. 예약 취소 및 환불기준은 예약 화면과 상품 상세페이지에 표시된 내용을 따릅니다.
4. 상품별 취소기준이 별도로 표시되지 않은 경우 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
5. 당일 취소 또는 노쇼가 발생한 경우 결제금액의 환불이 제한되거나 이용권 및 횟수권이 차감될 수 있습니다.
6. 예약시간보다 늦게 방문한 경우 예약 종료시간은 연장되지 않으며 남은 시간 동안만 이용할 수 있고, 예약시간으로부터 20분 이상 늦게 방문한 경우에는 입장이 제한될 수 있습니다.
지각으로 이용시간이 줄어든 경우 시간 연장이나 환불은 제공되지 않습니다.
제10조 노쇼 및 예약 제한
이용자가 예약을 취소하지 않고 예약한 시간에 방문하지 않은 경우 노쇼로 처리됩니다.
노쇼가 발생한 경우 해당 사실이 회원정보에 기록될 수 있습니다.
노쇼로 인해 다른 이용자의 예약과 매장 운영에 지장이 발생한 경우 온리힐은 해당 이용자의 원하는 시간대 예약을 제한할 수 있습니다.
노쇼가 반복되는 경우 온리힐은 일정 기간 예약을 제한하거나 회원권 이용을 제한하는 등 필요한 관리 조치를 할 수 있습니다.
예약 제한 또는 회원권 이용 제한 조치를 하는 경우 온리힐은 이용자에게 제한 사유와 적용기간을 안내합니다.
입원, 사고 등 불가피한 사유로 예약을 이용하지 못한 경우 이용자는 관련 내용을 온리힐에 알리고 예외 처리를 요청할 수 있습니다.
제11조 이용요금 및 결제
1. 서비스 이용요금은 앱, 웹사이트, 매장 또는 상품 상세페이지에 표시합니다.
2. 이용자는 온리힐이 제공하는 결제수단을 이용해 이용요금을 결제할 수 있습니다.
3. 결제수단에 따라 결제대행사의 이용약관 및 정책이 적용될 수 있습니다.
4. 시스템 또는 가격 표시 오류로 정상 이용요금과 다른 금액이 결제된 경우 결제가 취소될 수 있습니다.
5. 온리힐의 사유로 서비스가 제공되지 않은 경우 결제금액을 환불하거나 예약일정을 변경합니다.
제12조 청약철회 및 환불
이용자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령과 상품별 환불기준에 따라 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
이용일 또는 예약시간이 지정된 서비스는 이용일이 지나거나 서비스가 시작된 이후에는 관계 법령이 정한 범위에서 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
서비스를 일부 이용한 경우에는 이용한 부분에 해당하는 금액과 관계 법령 또는 상품별 환불기준에서 정한 위약금을 공제한 후 환불합니다.
할인상품, 이벤트 상품, 기간제 회원권 및 횟수권에는 구매 시 안내된 별도의 환불기준이 적용될 수 있습니다.
기간제 회원권의 이용개시 전 환불을 요청하는 경우 결제금액의 10%를 위약금으로 공제한 후 환불합니다.
기간제 회원권의 이용개시 후 환불을 요청하는 경우 다음의 계산방식에 따라 환불합니다.
환불금액 = 결제금액 - 이용금액 - 결제금액의 10%에 해당하는 위약금
기간제 회원권의 이용금액은 회원권 구매 당시 안내된 정상 이용금액과 실제 이용기간을 기준으로 계산합니다. 이용기간의 계산 기준은 상품 상세페이지 또는 구매화면에 별도로 안내합니다.
횟수권을 일부 사용한 후 환불을 요청하는 경우에는 사용한 횟수에 해당하는 정상 이용요금과 결제금액의 10%에 해당하는 위약금을 공제한 후 환불합니다.
무료 이용권, 무료 쿠폰 및 이벤트를 통해 제공된 혜택은 현금으로 환불되지 않습니다.
환불은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 방법으로 진행합니다.
카드사 및 결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
온리힐의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없는 경우에는 전액 환불, 예약 변경 또는 이용기간 연장 등의 조치를 진행합니다.
제13조 기간제 회원권
기간제 회원권은 상품에 표시된 이용기간 동안 사용할 수 있습니다.
기간제 회원권은 별도의 안내가 없는 한 1일 1회 이용을 원칙으로 합니다.
회원권 이용기간은 구매 시 지정한 시작일 또는 최초 이용일부터 계산합니다.
기간제 회원권은 회원 본인만 사용할 수 있으며, 가족이나 타인과 공동으로 사용하거나 임의로 대여·판매·양도할 수 없습니다.
부득이한 사정으로 회원권 양도가 필요한 경우에는 온리힐의 사전 승인을 받아 1회에 한하여 양도할 수 있습니다.
회원권 양도 시 10,000원의 양도 수수료가 부과됩니다.
회원권이 양도된 경우 남은 이용기간과 이용조건은 변경되지 않으며, 양도 완료 후 회원권에 관한 권리와 의무는 양수인에게 이전됩니다.
양도가 완료된 회원권은 다시 다른 사람에게 양도할 수 없습니다.
회원권 이용기간의 일시정지 또는 연기는 원칙적으로 불가합니다. 다만 입원, 수술 등 객관적으로 확인할 수 있는 불가피한 사유가 있는 경우에는 관련 증빙자료를 제출하고 온리힐의 사전 승인을 받아 다음의 기준에 따라 예외적으로 이용기간을 연기할 수 있습니다.
가. 1개월권: 이용기간 연기 불가
나. 3개월권: 1회에 한하여 최대 10일까지 연기 가능
다. 6개월권: 1회에 한하여 최대 15일까지 연기 가능
라. 12개월권: 최대 2회까지 연기 가능하며, 연기기간은 합산하여 최대 1개월을 초과할 수 없음
이용기간 연기 신청은 회원권 이용기간이 종료되기 전에 해야 하며, 이미 경과한 기간에 대해서는 소급하여 적용되지 않습니다.
연기 가능 여부와 연기기간은 제출된 증빙자료, 신청 사유 및 매장 운영상황을 고려하여 결정합니다.
온리힐의 휴업, 시설공사, 시스템 장애 등 온리힐의 사유로 회원권을 이용하지 못한 경우에는 해당 기간을 이용기간에서 제외하거나 이용하지 못한 기간만큼 연장합니다.
회원권 이용 도중 환불을 요청하는 경우 제12조에서 정한 이용금액과 위약금을 공제한 후 환불합니다.
회원권별 이용기간, 이용횟수, 이용 가능한 사우나실, 예약방법, 일시정지, 기간 연기, 양도 및 환불기준은 상품 상세페이지와 구매화면에서 확인할 수 있습니다.
제14조 횟수권 및 이용권
횟수권은 상품에 표시된 유효기간과 이용횟수 내에서 사용할 수 있습니다.
유효기간이 지난 횟수권은 사용할 수 없습니다.
예약 후 노쇼하거나 당일 취소한 경우에는 이용횟수가 차감될 수 있습니다.
횟수권은 별도의 안내가 없는 한 구매자 본인이 사용하는 것을 원칙으로 합니다.
횟수권의 가족 공유 또는 양도 가능 여부와 횟수는 상품별 안내기준에 따릅니다.
양도가 가능한 상품의 경우 온리힐의 사전 승인을 받아야 하며, 상품별로 양도 수수료가 부과될 수 있습니다.
횟수권의 유효기간 연장은 원칙적으로 불가합니다. 다만 입원, 수술 등 객관적으로 확인할 수 있는 불가피한 사유가 있는 경우에는 상품별 기준에 따라 예외적으로 연장이 허용될 수 있습니다.
횟수권을 일부 사용한 후 환불하는 경우에는 사용한 횟수에 해당하는 정상 이용요금과 결제금액의 10%에 해당하는 위약금을 공제한 후 환불합니다.
무료 이용권 및 이벤트 이용권은 현금으로 환불되지 않습니다.
횟수권별 유효기간, 가족 공유, 양도, 연장 및 환불기준은 상품 상세페이지와 구매화면에 표시된 내용을 따릅니다.
제15조 쿠폰 및 이벤트
1. 쿠폰은 표시된 유효기간과 이용조건에 따라 사용할 수 있습니다.
2. 쿠폰은 원칙적으로 발급받은 본인만 사용할 수 있습니다.
3. 쿠폰별 사용 가능 상품, 매장, 최소 결제금액 및 중복 할인 여부가 다를 수 있습니다.
4. 별도의 안내가 없는 경우 예약 1건당 쿠폰 1개만 사용할 수 있습니다.
5. 유효기간이 지나거나 회원이 탈퇴한 경우 쿠폰은 소멸될 수 있습니다.
6. 예약 취소 시 쿠폰의 복원 여부는 쿠폰별 이용조건과 취소 사유에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 부정한 방법으로 쿠폰 또는 이벤트 혜택을 받은 경우 해당 혜택이 취소될 수 있습니다.
8. 무료 쿠폰 및 이벤트 혜택은 현금으로 교환하거나 환불할 수 없습니다.
제16조 매장 이용수칙
1. 이용자는 예약한 매장과 이용시간을 준수해야 합니다.
2. 이용자는 매장 직원의 안전 및 운영 안내에 따라야 합니다.
3. 온리힐은 별도의 샤워시설을 운영하지 않으며, 이용자는 예약 전 시설정보를 확인해야 합니다.
4. 외부 음식물 반입은 제한됩니다.
5. 다른 이용자에게 불편을 주는 소음, 폭언, 위협, 음주 소란 및 시설물 훼손 행위는 금지됩니다.
6. 시설물 또는 비품을 고의나 과실로 훼손하거나 분실한 경우 실제 발생한 손해가 청구될 수 있습니다.
7. 귀중품은 이용자가 직접 보관해야 합니다.
8. 락커키와 같은 대여물품을 분실하거나 훼손한 경우 별도로 비용이 부과될 수 있습니다.
9. 이용수칙을 위반하거나 다른 이용자의 안전을 위협하는 경우 이용이 중단되거나 퇴장 조치될 수 있습니다.
제17조 건강 및 안전
1. 이용자는 본인의 건강 상태를 고려하여 사우나 서비스를 이용해야 합니다.
2. 음주 상태, 고열, 감염성 질환, 심한 피로 또는 건강상 우려가 있는 경우 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 임신 중이거나 심혈관계 질환 등 기저질환이 있는 경우 이용 전 의료전문가와 상담할 것을 권장합니다.
4. 이용 중 어지러움, 호흡곤란, 두통 또는 가슴 통증 등의 이상 증상이 발생한 경우 즉시 이용을 중단하고 직원에게 알려야 합니다.
5. 온리힐이 제공하는 건강 관련 안내는 일반적인 이용 안내이며 의료행위나 의학적 진단을 의미하지 않습니다.
6. 안전수칙을 준수하지 않아 발생한 손해에 대해서는 온리힐의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
제18조 이용자의 의무
이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.
1. 허위정보를 입력하는 행위
2. 타인의 개인정보 또는 결제수단을 사용하는 행위
3. 계정, 회원권, 이용권 또는 쿠폰을 부정하게 거래하는 행위
4. 예약 시스템을 악용하는 행위
5. 서비스 운영이나 네트워크를 방해하는 행위
6. 앱 또는 웹사이트의 정보를 무단으로 복제하거나 상업적으로 이용하는 행위
7. 온리힐 또는 제3자의 권리를 침해하는 행위
8. 직원이나 다른 이용자에게 폭언, 욕설, 협박 또는 성희롱을 하는 행위
9. 관계 법령 또는 공공질서에 위반되는 행위
제19조 서비스 이용 제한
1. 이용자가 본 약관을 위반한 경우 온리힐은 서비스 이용을 제한하거나 회원자격을 정지할 수 있습니다.
2. 다음과 같이 긴급한 조치가 필요한 경우 사전 안내 없이 이용을 제한할 수 있습니다.
가. 타인의 계정이나 결제수단을 도용한 경우
나. 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
다. 다른 이용자나 직원의 안전을 위협한 경우
라. 개인정보 침해 또는 불법행위가 의심되는 경우
3. 이용자는 이용 제한에 이의가 있는 경우 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
제20조 회원 탈퇴
1. 회원은 언제든지 앱, 웹사이트 또는 고객센터를 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
2. 회원 탈퇴 전 남아 있는 회원권, 이용권, 횟수권 및 결제내역을 확인해야 합니다.
3. 회원 탈퇴 시 사용하지 않은 무료 쿠폰과 이벤트 혜택은 소멸될 수 있습니다.
4. 결제 또는 환불이 완료되지 않았거나 분쟁이 진행 중인 경우 관련 처리가 완료될 때까지 일부 정보가 보관될 수 있습니다.
5. 회원 탈퇴 후 개인정보는 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
제21조 온리힐의 의무
1. 온리힐은 관계 법령과 본 약관을 준수합니다.
2. 온리힐은 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
3. 온리힐은 이용자의 문의와 불만을 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.
4. 서비스 장애가 발생한 경우 신속하게 복구하기 위해 필요한 조치를 진행합니다.
5. 온리힐의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우 관계 법령과 본 약관에 따라 환불 또는 예약 변경을 진행합니다.
제22조 서비스의 변경 및 중단
1. 온리힐은 운영상 또는 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
2. 서비스 내용이나 이용방법이 중요하게 변경되는 경우 사전에 안내합니다.
3. 다음의 경우 서비스가 일시적으로 중단될 수 있습니다.
가. 시스템 점검 또는 유지보수가 필요한 경우
나. 통신망이나 결제시스템에 장애가 발생한 경우
다. 정전, 화재, 천재지변 또는 감염병이 발생한 경우
라. 관계기관의 행정명령이 있는 경우
마. 그 밖에 정상적인 서비스 제공이 어려운 경우
제23조 지식재산권
1. 온리힐이 제작한 앱, 웹사이트, 로고, 디자인, 이미지, 영상, 문구 및 콘텐츠에 관한 권리는 온리힐 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 이용자는 온리힐의 사전 동의 없이 콘텐츠를 복제, 배포, 판매, 수정 또는 상업적으로 이용할 수 없습니다.
3. 이용자가 작성한 후기, 사진 및 게시물의 권리는 원칙적으로 해당 이용자에게 있습니다.
4. 온리힐이 이용자의 후기나 사진을 홍보 목적으로 사용하는 경우 필요한 동의를 받습니다.
제24조 손해배상
1. 온리힐 또는 이용자가 본 약관이나 관계 법령을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 당사자는 해당 손해를 배상해야 합니다.
2. 이용자가 시설물 또는 비품을 고의나 과실로 훼손하거나 분실한 경우 실제 발생한 손해를 배상해야 할 수 있습니다.
3. 이용자의 귀책사유로 발생한 손해에 대해서는 온리힐이 책임을 부담하지 않습니다.
4. 온리힐의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 책임은 면제되지 않습니다.
제25조 면책사항
1. 온리힐은 천재지변, 감염병, 정전, 통신망 장애 또는 관계 기관의 조치 등 통제하기 어려운 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 부담하지 않습니다.
2. 이용자의 기기, 통신 환경, 계정 관리 소홀 또는 잘못된 정보 입력으로 발생한 손해에 대해서는 온리힐의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
3. 이용자와 제3자 사이에서 발생한 분쟁에 대해서는 온리힐의 귀책사유가 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
제26조 이용자에 대한 통지
1. 온리힐은 이용자가 등록한 휴대전화번호, 이메일, 앱 알림, 알림톡 또는 서비스 내 공지사항을 통해 안내할 수 있습니다.
2. 다수의 이용자에게 공통적으로 안내해야 하는 경우 앱 또는 웹사이트에 게시하는 방법으로 개별 통지를 대신할 수 있습니다.
3. 회원의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 범위에서 개별적으로 안내합니다.
제27조 분쟁 해결
1. 온리힐은 이용자가 제기한 정당한 의견과 불만을 처리하기 위해 고객센터를 운영합니다.
2. 온리힐과 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
3. 분쟁이 해결되지 않는 경우 관계 법령에 따른 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
제28조 준거법 및 관할법원
1. 본 약관에는 대한민국 법령을 적용합니다.
2. 온리힐과 이용자 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 관계 법령에서 정한 관할법원에 제기합니다.